Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Valmera Home queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si recibiste un producto con algún problema, comunícate con nosotros para revisar tu caso y encontrar la solución correspondiente.
1. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, salvo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, envíanos un mensaje a:
Correo electrónico: valmerahome.oficial@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sea necesario para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos correspondientes.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado durante el transporte, no corresponde al producto solicitado o presenta una condición distinta a la ofrecida, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o videos para comprobar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
Cuando corresponda, se podrá ofrecer reparación, reposición, cambio o reembolso, de acuerdo con las características del caso y la legislación aplicable.
Los derechos relacionados con garantías y productos defectuosos se mantendrán conforme a la legislación mexicana aplicable.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución corresponda a un cambio de decisión del cliente y legalmente sea procedente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios, empaques y elementos originales.
Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimientos o cuando la legislación aplicable establezca condiciones diferentes.
4. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o incumplimiento de las instrucciones de uso del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error atribuible a Valmera Home, los costos razonables de devolución serán gestionados de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.
Cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente y sea legalmente procedente, los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esto haya sido informado previamente y no contradiga la legislación aplicable.
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada una devolución y recibida la información o el producto requerido, cuando corresponda, procesaremos el reembolso conforme a las condiciones aplicables.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio cuando sea permitido.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la institución financiera o del proveedor de servicios de pago.
7. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo informado o presenta algún inconveniente durante el proceso de entrega, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y gestionar la solución correspondiente.
8. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de realizar el pedido.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo. Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o envío, la solicitud podrá estar sujeta a las condiciones aplicables y a los derechos establecidos por la legislación mexicana.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, puedes contactarnos en:
Valmera Home
Correo electrónico: valmerahome.oficial@gmail.com
Responderemos tu solicitud y te indicaremos los pasos necesarios para resolver el caso.